Contexte de la mission :
Vous intégrerez l'équipe en charge du support applicatif des salles de marchés auprès des Traders, Marketers et Middle Office localisés à Paris, en Europe et au Moyen Orient.
Vous aurez pour mission :
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D’anticiper, d’analyser et d’identifier les incidents applicatifs ;
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De résoudre les incidents de premier niveau ;
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D’assurer l’interface entre les utilisateurs et les équipes de développements basées à Londres dans la gestion des incidents : rapport d’incident, de bug, confirmation de la résolution auprès des utilisateurs ;
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De suivre les évolutions des applications, former les utilisateurs et remonter les demandes d'évolution ;
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De proposer et de développer des solutions pour automatiser les tâches récurrentes.
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D’assurer le « développement commando » d'outils pour les utilisateurs ainsi que le support de ces outils ;
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De mettre en œuvre les mesures nécessaires afin de minimiser les risques opérationnels et les risques de fraude en mettant en place les contrôles réguliers et suffisants inhérents à sa position.
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D’escalader à son management et /ou au contrôle permanent les problèmes identifiés.
Cette mission nécessite d’être disponible durant les horaires d’ouverture de la salle des marchés : entre 8h et 18h30, pour tous les jours ouvrés des marchés. A ce titre, il faut s’attendre à des travaux exceptionnels certains WE et jours fériés de l’année et faire preuve de disponibilité.
Compétences nécessaires pour le poste :
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Réaction et travail en milieu de stress
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Détection et gestion des priorités
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Mise en place et suivi des procédures
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Relationnel avec les utilisateurs
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Capacité à informer sa hiérarchie
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Capacité à éduquer les utilisateurs
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Formation BAC+5 en informatique (Ecole d’ingénieur) ;
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Expérience significative d’au moins 2 ans en support ;
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Anglais courant ;
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Première approche de la finance : option scolaire, stage ou première expérience.
Les applications de la salle des marchés sont majoritairement développées en interne et reposent sur des architectures diverses et hétérogènes :
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Pricers Excel (VBA, Macros)
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Applications Client / Serveur
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Intranets / Extranets (.NET, Java)
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Serveurs distants (services, analyses de logs)
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Bases de données (requêtes SQL, reports)
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Flux temps réel (Reuters, Bloomberg)
Il est donc nécessaire d’avoir une excellente appréhension de ces architectures et de leurs interconnexions afin d’analyser les potentielles sources d’incidents.
Profil : 6 mois / 2 ans
Niveau : Bac + 5
Type de contrat : CDI
Lieu : 75
Rémunération : 40 K à 45 K
Référence : LGA/INS/MSP/SUPSDM